Hotelpraxis
Front Office
interaktiv
Entdecke alle wichtigen Aufgaben und Abläufe an der Rezeption – interaktiv und praxisnah.
- Lerne interaktivKlicke auf die Hotspots am Empfang und vertiefe dein Wissen.
- Praxisnah & aktuellWissen für klare Abläufe und professionellen Gästeservice.
- Für deinen ErfolgSicherheit und Souveränität in jeder Gästesituation.
Alle Bereiche im Überblick
Anreise & Check-in
Anreisen vorbereiten, Gäste professionell empfangen und den Check-in sicher und vollständig durchführen.
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- Check-in im Hotel: der vollständige AblaufARTIKEL ÖFFNEN
- Die Rezeption vor der Anreise vorbereitenIN VORBEREITUNG
- Anreiseliste richtig lesen und kontrollierenIN VORBEREITUNG
- Gäste an der Rezeption professionell begrüßenIN VORBEREITUNG
- Reservierung beim Check-in richtig prüfenIN VORBEREITUNG
- Walk-in-Gäste ohne Reservierung richtig aufnehmenIN VORBEREITUNG
- Early Check-in richtig bearbeitenIN VORBEREITUNG
- Meldeschein und Meldedaten beim Check-inIN VORBEREITUNG
- Zahlungs- und Garantiemodalitäten beim Check-in klärenIN VORBEREITUNG
- Zimmerkarte und Zimmerzutritt richtig übergebenIN VORBEREITUNG
- Hotelinformationen beim Check-in verständlich erklärenIN VORBEREITUNG
- Gruppen-Check-in professionell vorbereiten und durchführenIN VORBEREITUNG
Gäste betreuen während des Aufenthalts
Gästewünsche aufnehmen, Leistungen organisieren und Gästen während ihres Aufenthalts kompetent zur Seite stehen.
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- Gästebetreuung an der Rezeption: die wichtigsten AufgabenIN VORBEREITUNG
- Gästewünsche professionell entgegennehmen und bearbeitenIN VORBEREITUNG
- Zusatzleistungen während des Aufenthalts organisierenIN VORBEREITUNG
- Restaurant-, Taxi- und andere Reservierungen für Gäste übernehmenIN VORBEREITUNG
- Weckruf richtig aufnehmen und durchführenIN VORBEREITUNG
- Gepäckaufbewahrung vor und nach dem AufenthaltIN VORBEREITUNG
- Nachrichten und Mitteilungen für Gäste richtig bearbeitenIN VORBEREITUNG
- Pakete, Post und Lieferungen für HotelgästeIN VORBEREITUNG
- Informationen über Hotel und Umgebung professionell gebenIN VORBEREITUNG
- Besondere Gästewünsche richtig koordinierenIN VORBEREITUNG
- Stammgäste und wiederkehrende Gäste professionell betreuenIN VORBEREITUNG
- VIP-Gäste und besondere Anlässe vorbereitenIN VORBEREITUNG
Zimmer, Schlüssel & Aufenthaltsänderungen
Zimmerstatus, Zimmerzugang und Änderungen während des Aufenthalts sicher bearbeiten.
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- Zimmerstatus an der Rezeption verstehenIN VORBEREITUNG
- Clean, Dirty, Inspected, Out of Order: Zimmerstatus einfach erklärtIN VORBEREITUNG
- Zusammenarbeit zwischen Front Office und Housekeeping beim ZimmerstatusIN VORBEREITUNG
- Zimmerkarte und elektronischen Zimmerzugang verwaltenIN VORBEREITUNG
- Verlorene oder nicht funktionierende Zimmerkarte bearbeitenIN VORBEREITUNG
- Zimmerwechsel professionell durchführenIN VORBEREITUNG
- Upgrade während des Aufenthalts bearbeitenIN VORBEREITUNG
- Aufenthalt verlängernIN VORBEREITUNG
- Aufenthalt vorzeitig verkürzenIN VORBEREITUNG
- Late Check-out richtig bearbeitenIN VORBEREITUNG
- Gast möchte sein Zimmer wechseln: Was ist zu tun?IN VORBEREITUNG
- Zimmer noch nicht fertig bei Anreise: professionell reagierenIN VORBEREITUNG
Kommunikation & Auskünfte
Am Front Office klar, diskret und professionell kommunizieren und Informationen zuverlässig weitergeben.
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- Professionelle Kommunikation an der RezeptionIN VORBEREITUNG
- Telefonate an der Hotelrezeption richtig führenIN VORBEREITUNG
- Gespräche mit Gästen professionell beginnen und beendenIN VORBEREITUNG
- Anfragen von Gästen richtig aufnehmen und weiterleitenIN VORBEREITUNG
- Nachrichten für Gäste und Kollegen richtig dokumentierenIN VORBEREITUNG
- E-Mails während des Hotelaufenthalts professionell beantwortenIN VORBEREITUNG
- Auskünfte geben, ohne falsche Informationen zu versprechenIN VORBEREITUNG
- Mit internationalen Gästen sicher kommunizierenIN VORBEREITUNG
- Englische Standardsätze für die RezeptionIN VORBEREITUNG
- Diskretion an der Rezeption: Welche Informationen darf ich weitergeben?IN VORBEREITUNG
- Umgang mit Besuchern und externen PersonenIN VORBEREITUNG
- Kommunikation bei Wartezeiten und VerzögerungenIN VORBEREITUNG
Gästekonto, Leistungen & Rechnung
Leistungen korrekt verbuchen, Gästekonten kontrollieren und Hotelrechnungen fehlerfrei vorbereiten.
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- Gästekonto im Hotel einfach erklärtIN VORBEREITUNG
- Leistungen richtig auf ein Zimmer buchenIN VORBEREITUNG
- Restaurant-, Minibar- und weitere Leistungen auf das Gästekonto buchenIN VORBEREITUNG
- Falsch gebuchte Leistungen korrigierenIN VORBEREITUNG
- Gästekonto während des Aufenthalts kontrollierenIN VORBEREITUNG
- Hauptrechnung und Nebenrechnung verstehenIN VORBEREITUNG
- Rechnungen aufteilen und Leistungen verschiebenIN VORBEREITUNG
- Privatrechnung und Firmenrechnung unterscheidenIN VORBEREITUNG
- Rechnungsadresse und Firmendaten richtig erfassenIN VORBEREITUNG
- Gastrechnung vor dem Check-out kontrollierenIN VORBEREITUNG
- Typische Fehler auf Hotelrechnungen vermeidenIN VORBEREITUNG
Zahlung & Check-out
Abreisen vorbereiten, Zahlungen korrekt abwickeln und Gäste professionell verabschieden.
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- Check-out im Hotel: der professionelle Ablauf an der RezeptionARTIKEL ÖFFNEN
- Abreiseliste vorbereiten und kontrollierenIN VORBEREITUNG
- Den richtigen Zeitpunkt für den Check-out erkennenIN VORBEREITUNG
- Gastrechnung beim Check-out erklärenIN VORBEREITUNG
- Barzahlung im Hotel richtig abwickelnARTIKEL ÖFFNEN
- Kartenzahlung im Hotel professionell durchführenARTIKEL ÖFFNEN
- Bereits geleistete Anzahlungen beim Check-out berücksichtigenARTIKEL ÖFFNEN
- Kostenübernahme im Hotel richtig prüfen und abrechnenARTIKEL ÖFFNEN
- Getrennte Rechnungen beim Check-outIN VORBEREITUNG
- Express Check-out verstehenIN VORBEREITUNG
- Late Check-out abrechnenIN VORBEREITUNG
- Offene Posten vor der Abreise klärenIN VORBEREITUNG
- Gast professionell verabschiedenIN VORBEREITUNG
- Nach dem Check-out: Welche Arbeiten noch erledigt werden müssenIN VORBEREITUNG
Beschwerden & schwierige Situationen
Beschwerden, Konflikte und außergewöhnliche Situationen ruhig, professionell und sicher bearbeiten.
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- Beschwerden an der Rezeption professionell bearbeitenIN VORBEREITUNG
- Die richtige Gesprächsstruktur bei einer GästebeschwerdeIN VORBEREITUNG
- Verärgerte Gäste beruhigen, ohne falsche Versprechen zu machenIN VORBEREITUNG
- Wann darf die Rezeption selbst entscheiden und wann muss eskaliert werden?IN VORBEREITUNG
- Zimmerbeschwerden professionell lösenIN VORBEREITUNG
- Lärmbeschwerden im Hotel bearbeitenIN VORBEREITUNG
- Gast beschwert sich über Sauberkeit: richtig reagierenIN VORBEREITUNG
- Überbuchung an der Rezeption professionell lösenIN VORBEREITUNG
- Gast kann oder möchte nicht bezahlenIN VORBEREITUNG
- Betrunkene oder aggressive Gäste an der RezeptionIN VORBEREITUNG
- Belästigung und unangemessenes Verhalten gegenüber MitarbeiternIN VORBEREITUNG
- Medizinischer Notfall im Hotel: Rolle der RezeptionIN VORBEREITUNG
- Technische Störung während des Aufenthalts richtig koordinierenIN VORBEREITUNG
- Beschwerden und besondere Vorfälle richtig dokumentierenIN VORBEREITUNG
Schichtorganisation & Tagesabschluss
Front-Office-Schichten strukturiert organisieren, Informationen übergeben und Tages- und Kassenabschlüsse sicher durchführen.
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- Eine Schicht an der Rezeption richtig vorbereitenIN VORBEREITUNG
- Frühschicht an der Rezeption: typische AufgabenIN VORBEREITUNG
- Spätschicht an der Rezeption: typische AufgabenIN VORBEREITUNG
- Nachtschicht und Night Audit einfach erklärtIN VORBEREITUNG
- Schichtübergabe an der Rezeption richtig durchführenARTIKEL ÖFFNEN
- Übergabebuch und digitale Übergabe richtig führenIN VORBEREITUNG
- Anreise-, Abreise- und In-House-Listen kontrollierenIN VORBEREITUNG
- Offene Aufgaben zwischen Schichten richtig übergebenIN VORBEREITUNG
- Kassenbestand übernehmen und kontrollierenIN VORBEREITUNG
- Kassenabschluss an der RezeptionIN VORBEREITUNG
- Tagesabschluss im Hotel einfach erklärtIN VORBEREITUNG
- Front-Office-Checklisten richtig einsetzenIN VORBEREITUNG
- Was muss vor Schichtende kontrolliert werden?IN VORBEREITUNG
- Offene Posten und Unstimmigkeiten erkennenIN VORBEREITUNG
Front Office im Zusammenspiel
Die Rezeption als zentrale Schnittstelle verstehen und Informationen zwischen Hotelabteilungen zuverlässig koordinieren.
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- Front Office: Aufgaben und Verantwortung im HotelIN VORBEREITUNG
- Zusammenarbeit zwischen Front Office und ReservierungIN VORBEREITUNG
- Zusammenarbeit zwischen Front Office und HousekeepingIN VORBEREITUNG
- Zusammenarbeit zwischen Front Office und RestaurantIN VORBEREITUNG
- Zusammenarbeit zwischen Front Office und TechnikIN VORBEREITUNG
- Zusammenarbeit zwischen Front Office und SalesIN VORBEREITUNG
- Informationen zwischen Hotelabteilungen richtig weitergebenIN VORBEREITUNG
- Gästewünsche abteilungsübergreifend koordinierenIN VORBEREITUNG
- Room Discrepancy: wenn Front Office und Housekeeping unterschiedliche Zimmerstatus habenIN VORBEREITUNG
- Schnittstellenfehler erkennen und vermeidenIN VORBEREITUNG
- Datenschutz an der HotelrezeptionIN VORBEREITUNG
- Diskretion und Schutz von GastinformationenIN VORBEREITUNG
- Melderecht und Aufbewahrung von GästedatenIN VORBEREITUNG
- Sicherheit an der Rezeption und Umgang mit unbekannten PersonenIN VORBEREITUNG
- Notfälle und interne KommunikationswegeIN VORBEREITUNG
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Praktische Werkzeuge
Vorlagen für den Empfang.
Vorlagen werden vorbereitet und später verlinkt.
Praxiswissen, das wirkt.
Entwickelt für Hoteliers, geprüft für den Alltag und gemacht für deinen Erfolg am Empfang.
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